Ofis ve İnsan Kaynakları Ticari Eğitimler Pazarlama ve İletişim Kalite Yönetimi Satış

Şikâyet Yönetimi

100 saat
2 hafta tam zamanlı
Mesleki gelişim/Nitelik kazanma
Eğitim Çeki: evet

Açıklama

Şikâyetler fırsat da olabilir – önemli olan nasıl ele alındıklarıdır. Şikâyet hızlı ve müşterinin lehine çözülürse, bundan büyük bir memnuniyet ve müşteri bağlılığı doğabilir. Bu kursta şikâyetleri sistematik ve müşteri odaklı bir şekilde ele almayı öğrenirsiniz. İletişim bölümünde doğrudan müşteri teması için gerekli teorik bilgiler aktarılır. Pratik örnekler ve rol oyunları konuyu tamamlar.

İçerik

Şikâyet yönetiminin temelleri
Bir şikâyet yönetim sisteminin planlanması
Şikâyetin alınması
Bir şikâyetin işlenmesi
Şikâyete yanıt verme
Müşteriyle iletişim
Değerlendirme ve kontrol (controlling)

Hedef kitle

Eğitim programı; yöneticilere, şikâyet yönetiminden sorumlu çalışanlara, satın alma ve satış çalışanlarına, süreç sahiplerine ve kalite sorumlularına/kalite yöneticilerine yöneliktir.

Gereksinimler

İlgilenenler bağımsız çalışabilmeli ve müşteri odaklı davranabilmelidir. Almancaya sözlü ve yazılı olarak hâkim olunmalıdır. Tamamlanmış bir mesleki eğitim tercih sebebidir.

Mesleki perspektifler

Kursu tamamladıktan sonra bir şikâyet yönetim sistemi kurabilir ve yönetebilirsiniz. Gelecekte şikâyetleri daha profesyonel bir şekilde ele alacak ve şirketiniz için değerlendirilebilir hale getireceksiniz.
Müşteri odaklılığınız artar ve müşterilerin nasıl daha iyi bağlanabileceği konusundaki bakış açınız keskinleşir.