Yönetim ve Liderlik
Uluslararası İş Dünyası İçin MS Project ve İleri Düzey İş İngilizcesi (Proficiency) Dahil Proje Yönetimi
Mesleki gelişim/Nitelik kazanma
Ayrıntılar
Şikâyet Yönetimi Ek Yeterliliğiyle Kalite Yönetim Temsilcisi (QMB)
Açıklama
Kalite yönetimi, işletmelerde önemli bir işlev üstlenir: Kelimenin tam anlamıyla kaliteyi – süreçlerin, hizmetlerin ve ürünlerin kalitesini – yönetir. Böylece işletmenin daha iyi bir imaja, daha fazla pazar payına ve dolayısıyla daha yüksek ciroya ulaşmasına katkı sağlar.
TÜV Rheinland tarafından sınavla belgelenen bu modül, bir kalite yönetim sisteminin temelleriyle başlar. Kalite alanını adım adım ele alırsınız. Bir kuruluşta kalite yönetim sistemini kurmayı, uygulamayı ve sürdürmeyi öğrenirsiniz. Bunun yanı sıra DIN EN ISO 9001:2015 standardının gerekliliklerini inceler ve bunların hangi önlemlerle karşılanabileceğini bilirsiniz. Eğitim ayrıca bir şikâyet yönetim sistemini nasıl kurup sürdüreceğinizi de öğretir.
İçerik
- Kalite Yönetiminin Temelleri - TÜV sertifikalı Kalite Uzmanı
- Kalite yönetiminin temelleri
- DIN EN ISO 9000 ff. gereklilikleri ve uygulanması
- Süreçlerin temelleri
- Kalite yönetim sistemlerinin yapısına ve dokümantasyonuna giriş
- Kalite kontrollerinin yürütülmesi ve dokümantasyonu
- Seçilmiş kalite yöntemleri
- Kalite Yönetim Temsilcisi Bölüm 1 - İşletme uygulamasında kalite yönetimi
- Kalite yönetiminin temelleri ve ilkeleri
- Deming’e göre PDCA döngüsü
- Süreçler, bunların tanımlanması ve yönetimi
- DIN EN ISO 9001:2015’in uygulanması
- Kalite hedefleri ve planlama
- Fırsat ve risklerin ele alınması
- Kaynak yönetimi
- Kalite yönetim sisteminin dokümantasyonu
- Kalite Yönetim Temsilcisi Bölüm 2 - Küçük ve orta ölçekli işletmelerde kalite yönetimi, TÜV sertifikalı
- DIN EN ISO 9001:2015’in uygulanması
- Planlama ve destek
- Ürün/hizmetlerin geliştirilmesi ve yönetimi
- İzleme ve ölçme
- Kalite araçları
- Performansın değerlendirilmesi
- İç denetim
- Belgelendirme süreci
- TQM - kısa bir genel bakış
- Şikâyet Yönetimi
- Temeller; bir şikâyet yönetim sisteminin planlanması
- Şikâyetlerin alınması ve işlenmesi, şikâyete yanıt verme
- Müşteriyle iletişim
- Değerlendirme ve kontrol (controlling)
Hedef kitle
Bu modül, her sektörden kuruluşlarda kalite yönetim sistemini aktif olarak kurmak, yönetmek ve geliştirmek isteyen uzmanlara ve yöneticilere yöneliktir. Şikâyet ve reklamasyonların işlenmesinden sorumlu çalışanlar da hedef kitleye dahildir.
Gereksinimler
Katılımcıların en az ortaokul diploması (Realschulabschluss) ve bir meslek eğitimi diploması (Facharbeiterabschluss) olmalıdır. Bağımsız çalışabilmeleri gerekir. Sözlü ve yazılı olarak iyi düzeyde Almanca bilgisi ön koşuldur.
Mesleki perspektifler
Kalite alanı, kuruluşların yönetiminde giderek daha büyük bir yer tutmaktadır. Pek çok işletme, müşteri gereksinimlerini karşılayabilmek için kalıcı bir kalite yönetim sistemi kurmuştur. Kalite alanında bir ileri eğitimle yeni istihdam olanakları için yeterlilik kazanabilir, şikâyet yönetimi sorumlulukları da dahil olmak üzere Kalite Yönetim Temsilcisi olarak görev almaya kadar ilerleyebilirsiniz. Böylece işverenler için son derece cazip olan ve pek çok yeni perspektif açabilen bir yetkinliğe sahip olursunuz.
Bunlar da ilginizi çekebilir
Yönetim ve Liderlik alanındaki diğer kurslar
Ofis ve İnsan Kaynakları
İnsan Kaynakları Yönetimi – Personel İşe Alımı, İşveren Pazarlaması ve Personel Gelişimi
Mesleki gelişim/Nitelik kazanma
Ayrıntılar
Mesleki gelişim/Nitelik kazanma
Ayrıntılar