Büro ve Şikâyet Yönetimi, Asistanlık ve Sekreterlik

Dünya çapında kullanılan Microsoft® Office temelinde bu modül paketi, size özellikle bir şirkete farklı biçimlerde ulaşan ya da şirket içinde dile getirilen şikâyetlerle başa çıkmayı öğretir.

Başlangıç olarak bilinçli bir şekilde ticari yazışma seçilmiştir; çünkü yanıtların da tüm biçimsel gerekliliklere uygun olması gerekir. Aynı şekilde, şikâyetlerin çoğunlukla ulaştığı büroda olağan iletişim ve yönetim konularını ele alırsınız.

Ardından kalite uzmanlığına ve şikâyet yönetimine sağlam bir giriş yapılır. Çünkü amaç, organizasyonel yönetimi de şekillendirilebilir kılmaktır – bu, sürekli iyileştirme sürecine doğru kalite yönetiminin önemli bir bileşenidir.

Ayrıca kelime işlem bilginizi genişletir ve korunması gereken verilerin güvenli kullanımına ilişkin yararlı pratik bilgiler edinirsiniz. Büro gündelik işlerinin üstesinden güvenle gelebilmek ve dijital Büro 4.0'da güvenle yolunuzu bulabilmek için gerekli büro programlarının kullanımını çalışırsınız.

Böylece çok çeşitli gereksinimlere en iyi şekilde hazır olur ve meslek pratiğinde uzmanlığınızla öne çıkabilirsiniz.

Kurs, ağırlıklı olarak bürolarda, kişisel bilgisayarlarla ve insanlarla sıkça çalışmak isteyen kişilere yöneliktir. Office programlarına ilgi duymak büyük bir avantajdır; çünkü bu programlar ileride günlük iş hayatında sürekli çalışma ortamınızı oluşturacaktır. Kurs, daha önce başka alanlarda çalışmış olan kariyer değiştirenler için de uygundur. Kursun başarıyla tamamlanması için sınav gerekmez.

Windows ve bilgisayar temel bilgileri ile MS Word bilgisi gereklidir. Almanca bilgisi en az B2 seviyesinde olmalıdır.

Büro ve şikâyet yönetimi, asistanlık ve sekreterlik becerilerinin bu birleşimiyle iş hayatının çok yönlü görevlerine en iyi şekilde hazırlanırsınız. Edindiğiniz yetkinliklerle yeni ve cazip istihdam olanakları için nitelik kazanırsınız.

Bu ileri eğitim, yaygın Office programlarına dayanan geniş bir nitelik yelpazesi sunar ve diğer sistemlere geçişi de önemli ölçüde kolaylaştırır. Saygın bir sertifika, iş piyasasında ve küreselleşen çalışma dünyasında aday olarak konumunuzu güçlendirir.

Bunun yanı sıra şikâyet yönetimi alanında da fark yaratırsınız – ve her işletmede şikâyetler vardır. Bunların yalnızca incelenmesi, dikkate alınması ve yönetilmesi değil, aynı zamanda nazik, uzmanca ve zamanında yanıtlanması da gerekir. Bundan doğan yapıcı iyileştirmeler daha sonra iş süreçlerine yansıtılmalıdır. Sonuçta bu, gelecekteki başarıları ve iş yerlerini güvence altına aldığı için firma açısından bir kazançtır.